İade Politikası
Orvado olarak kullanıcı memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili yaşadığınız olası sorunlarda çözüm odaklı yaklaşım benimsiyoruz. Bu İade Politikası, Orvado üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade koşullarını açıklamaktadır.
1. İade Süresi
Satın aldığınız ürün veya hizmeti, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade etme hakkına sahipsiniz. 30 günlük süre dolduktan sonra yapılan iade talepleri kabul edilmemektedir.
2. İade Şartları
İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekir:
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa garanti belgeleri eksiksiz olmalıdır.
Dijital ürün veya hizmetlerde, kullanımın başlamamış olması veya içeriğe erişim sağlanmamış olması gerekir (varsa).
Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
3. İade Süreci
İade talebinizi başlatmak için şu adımları izleyebilirsiniz:
Orvado müşteri destek ekibiyle iletişime geçerek iade talebinizi iletin.
Talebiniz onaylandıktan sonra size iade adımları ve gönderim bilgileri sağlanacaktır.
Ürünü güvenli şekilde paketleyerek belirtilen adrese göndermeniz gerekir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade uygun bulunursa ücret iadesi başlatılır.
4. Ücret İadesi
İade onaylandıktan sonra ücret, ödeme yönteminize bağlı olarak 1-2 iş günü içinde tarafınıza aktarılır.
Kargo ücreti, ürünün kusurlu olması dışında kullanıcıya aittir.
Kampanya veya indirim dönemlerinde alınan ürünlerde, iade sonrası geri ödenecek tutar indirimli fiyat üzerinden hesaplanır.
5. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Teslim aldığınız ürünün kusurlu veya hasarlı olduğunu düşünüyorsanız, teslim edildikten 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Bu durumda iade kargo ücreti Orvado tarafından karşılanır ve ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanır.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde iade kabul edilmemektedir:
Kişiye özel üretilmiş ürünler
Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
Hijyen gerektiren ve ambalajı açılmış ürünler
Dijital içeriklere erişim sağlanmış hizmetler
7. İletişim
Her türlü soru, talep veya bildirim için Orvado ile şu kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
WhatsApp: 0539 890 94 30 - E‑posta: info@orvadoplus.com
